Termin
Mi 23.03.2022, 10:00 - 16:00 Uhr
Vitushaus, Domhof 12, Meppen
Vom Umgang mit schwierigen Nutzer/innen
Wenn Freundlichkeit scheitert und Höflichkeit nicht weiterhilft
Das Seminar wird aufzeigen, wie Sie sich in schwierigen Situation emotional abgrenzen und deeskalierend verhalten. Es werden folgende Themen behandelt:
- Sind wir schwierig oder sind es die Nutzer?
- Wie setze ich Regeln durch?
- Wann gehe ich Kompromisse ein?
- Wie spielen meine Aussagen und meine Körpersprache in herausfordernden Gesprächen am besten zusammen?
Am Ende des Seminars können Sie anspruchsvolle Beschwerde- und Kommunikationssituationen besser meistern, störendes Nutzerverhalten erkennen und unterbinden.
Referent:
Dr. Martin Eichhorn
Trainer für Konflikt- und Gewaltprävention, Berlin
Veranstalter:
Beratungsstelle für Öffentliche Bibliotheken Weser-Ems
Veranstaltungsort:
Vitushaus, Domhof 12, Meppen
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen in Öffentlichen Bibliotheken mit Kundenkontakt
Teilnahmegebühr:
Die Teilnahme ist kostenlos.
Anmeldung:
bis zum 28. Februar 2022
Beratungsstelle Weser-Ems
per Mail:
Tel.: 04941 97379-30